📅 Дата: 26 вересня 2025 року (п’ятниця)
📍 Локація: KYIV Event Hall, Ramada Encore (Київ) + онлайн
💰 Вартість: 6000 грн
🔗 Квитки та деталі: kagroup.ua/cx
🎯 Тема року
CX як система для прибутку.
У час війни, ринкової турбулентності та кадрового вигорання компанії, що підходять до клієнтського досвіду системно — через метрики, прозорість і структурованість, — демонструють вищу капіталізацію, кращу ефективність і довготривалу лояльність.
📌 У фокусі програми
- CX = прибуток: як емпатія, сервіс і культурні зміни перетворюються на фінансовий результат.
- Від ініціатив до системи: ролі, метрики й відповідальність у CX-менеджменті.
- CJM як операційний інструмент: як вбудувати карту клієнтського шляху в щоденні процеси.
- Аналітика vs інтуїція: нові підходи до вимірювання CX (від NPS до CX Index).
- AI + голос клієнта: створення продуктів і сервісів на основі даних, а не гіпотез.
👥 Спікери
- Олена Цисар, партнерка 4Service Group
- Марія Невзорова, Head of Support Ajax Systems
- Микола Чумак, CEO IDNT
- Юлія Мороз, директорка департаменту продажів Ощадбанк
- Олег Косс, засновник LANKA.CX
- Микола Уманець, Head of Customer Experience Uklon
- Ірина Дергачова, керівниця дистанційного сервісу ДІЛА
- Марина Березюк, бізнес-психологиня
- Владислав Жиліховський, Dnipro-M
- Олег Кушіль, директор з цифрових сервісів WOG
🎯 Для кого подія
- CEO, CMO, CXO з різних галузей, які бачать у CX операційну модель бізнесу майбутнього.
- Директори з сервісу, маркетингу та стратегії.
- Лідери змін, що впроваджують системний підхід до клієнтського досвіду.
📞 Контакти
📧 info@kagroup.ua
📱 +38 (063) 247 94 74
👉 19’ Customer Experience Conference — це подія, яка допомагає бізнесу перейти від хаотичних ініціатив до зрілої системи клієнтоцентричності.
